Política de Devolução e Reembolso

Na Moreniva Brasil, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Com etiqueta, embalagem e acessórios originais;
• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@moreniva.com.br, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto.

Após análise, poderemos oferecer reparo, troca, crédito na loja ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

4. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Trocas por tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

O produto deverá cumprir as mesmas condições descritas nesta política para ser aceito.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@moreniva.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

6. Prazo de análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará em até 3 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor ser refletido poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

8. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução seguirão a legislação aplicável.

Em casos de troca por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser informados durante o atendimento.

9. Recusa da devolução

A Moreniva Brasil poderá recusar produtos que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política, incluindo produtos usados, lavados, danificados, sem etiqueta ou com sinais de alteração.

10. Atendimento

Para dúvidas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:

contato@moreniva.com.br

Última atualização: 2026